第1节 新冠病毒肺炎防护常识
第2节 职业道德（1）
第3节 职业道德（2）
第4节 工匠精神知识（1）
第5节 工匠精神知识（2）
第6节 工匠精神知识（3）
第7节 电气安全知识（1）
第8节 电气安全知识（2）
第9节 消防安全知识
第1节 劳动法的概念
第2节 劳动者及其团体
第3节 劳动合同概述
第4节 劳动合同的履行
第5节 消费者保护概述
第6节 保证商品和服务安全
第7节 消费者权益
第8节 企业的基本概念
第9节 企业文化
第10节 社会责任
第11节 商品质量
第12节 商品检验
第13节 食品安全管理1
第14节 食品安全管理2
第15节 沟通的概念及模式
第16节 沟通策略
第17节 危机沟通的类型
第18节 倾听的内涵、过程
第19节 肢体语言的解析
第20节 营销分析
第21节 营销信息系统
第22节 市场细分
第23节 社交礼仪
第24节 仪表礼仪
第25节 语言技巧
第26节 心理分析
第27节 个人礼仪
第28节 推销概述1
第29节 推销概述2
第30节 推销概述3
第31节 推销接近
第32节 推销洽谈与顾客异议处理
第33节 商品计量
第34节 商品包装
第35节 门店收银系统操作流程
第36节 商品分类
第37节 家用电器商品概述
第38节 票据的概念
第39节 采购概述
第40节 采购的分类
第41节 采购申请、计划与预算
第42节 供应商选择与管理
第43节 仓储管理概述
第44节 仓储设备
第45节 仓储作业流程管理
第46节 库存管理
第47节 安排货位布局
第48节 完善人员推销
第49节 实施收银作业
第50节 保障商店安全
第51节 服务性质
第52节 服务特征
第53节 营销管理
第54节 服务营销1
第55节 服务营销2
第56节 顾客需求管理
第57节 顾客期望管理
第58节 顾客的服务感知
第59节 服务流程
第60节 员工的角色与重要性
第61节 内部营销策略
第62节 客户关系
第63节 管理客户关系
第64节 服务补救
第65节 服务创新
第66节 服务价值
第67节 销售管理
第68节 销售组织
第69节 网络销售
第70节 销售评价
第71节 销售策略
结业考试
