第一课 职业道德
第二课 新型冠状病毒防控
第三课 新型冠状病毒科普知识
第四课 新冠肺炎的个人防护
第五课 职业责任与使命
第六课 消防知识
第七课 员工团队精神
第八课 工匠精神与工匠培养1
第九课 工匠精神与工匠培养2
第十课 工匠精神与工匠培养3
第一课 个人形象塑造
第二课 营业员必备销售技能（一）
第三课 营业员必备销售技能（二）
第四课 营业员必备销售技能（三）
第五课 与顾客沟通的技巧（一）
第六课 与顾客沟通的技巧（二）
第七课 与顾客沟通的技巧（三）
第八课 商品价格、销售、服务、日常卫生
第九课 接待服务、商品分类、顾客心理
第十课 消费者购买、投诉、商标及质量知识
第十一课 常用日用百货知识
第十二课 商品验收及库存盘点
第十三课 商品陈列及优化
第十四课 商品投诉处理
第十五课 经营理念、商品定位
第十六课 商品分类、相关管理
第十七课 商品出清
第十八课 收银管理（一）
第十九课 收银管理（二）
第二十课 处理顾客纠纷投诉
